Сбер активно продвигает идею удобства для клиентов, обещая, что его приложения стали более интуитивно понятными и быстрыми. Однако порой складывается ощущение, что эти новшества ориентированы не столько на пользователя, сколько на пользу самому банку, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Разоблачение интерфейса: как выбрать бесплатный перевод
Предположим, клиент решил перевести деньги по номеру телефона. Логика подсказывает, что стоит выбрать опцию СБП, чтобы избежать комиссии. На самом деле, это решение иногда приводит к неожиданным затратам.
При выборе опции перевода пользователю может показаться, что он отправляет деньги через СБП — интуитивно результат должен быть бесплатным. Но тут на помощь приходит «магия» интерфейса. Во время процесса клиенту представляется выбор между двумя почти идентичными значками, представляющими Альфа-Банк.
- Первый значок — обычный. При нажатии на него списывается комиссия в размере 22,5 рубля.
- Второй значок, выделяющийся маленьким кружочком с надписью СБП, позволит избежать какой-либо комиссии.
На первый взгляд, такая разница может показаться несущественной, но если пользователь регулярно переводит деньги, итоговая сумма может превратиться в заметный платеж для банка.
Почему Сбер делает это? Все довольно просто
Сберу важно, чтобы клиенты случайно выбирали платные переводы, поэтому интерфейс разработан так, чтобы подтолкнуть пользователей к неоптимальным решениям. Примерно запутанные значки и расположение логотипов вынуждают клиентов неосознанно делать выбор в пользу платных вариантов.
Стоит отметить, что переводы через СБП не облагаются никакими комиссиями, если сумма не превышает 100 тысяч рублей в месяц. Но даже с подпиской на платные услуги «Прайм» пользователи могут столкнуться с комиссиями.
Чего ожидать от современных банковских услуг
Финансовые учреждения всегда стараются применять различные маркетинговые приемы для увеличения своей прибыли. В конечном счете, стратегия, где бесплатные услуги намеренно скрываются, создает впечатление, что клиенты вовлечены в игру, в которой они постоянно проигрывают.
Важно быть бдительными и внимательными к деталям, чтобы не попасться на уловки и истинные намерения банков.
