История Юрия Менделеева, который в 2018 году заплатил 300 000 рублей за курс «Как стать миллионером», стала знаковой для всей сферы онлайн-образования. Обещанные 151 урок с эксклюзивными стратегиями оказались лишь набором пустых слов и пересказов бесплатных статей. После 62 уроков, когда стало ясно, что контент не соответствует заявленным требованиям, Юрий потребовал вернуть 192 857 рублей. Но его требования были отклонены. Суды различного уровня утверждали, что наличие доступа в личный кабинет свидетельствует о том, что услуга была оказана.
Решение Верховного суда: новая надежда для потребителей
В апреле 2025 года Верховный суд России принял решение, которое перевернуло представление о подобного рода спорах. Вопреки практике, ранее сложившейся в судах, суд постановил: качество услуг важнее, чем формальный доступ. Если курс не содержит ценной информации, потребители имеют право на возврат средств, даже если учебный процесс уже начался.
Почему ранее потребители страдали?
Многие онлайн-школы включают в свои оферты формулировки, которые фактически ограничивают права потребителей. Например, в соглашении может быть указано, что услуги считаются оказанными с момента открытия доступа к обучающим материалам, а претензии по качеству не принимаются. Судебные инстанции раньше слепо следовали этим условиям, если потребитель подписывал оферту. Однако теперь юридическая защита потребителей значительно усилилась.
Порядок действий по возврату денег
- Собрать доказательства. Включите скриншоты рекламы, записи вебинаров и переписку с технической поддержкой, в которой вы сообщали о проблемах.
- Направить претензию. В документе укажите сумму, которую хотите вернуть, и объясните, почему курс не соответствует заявленным параметрам.
- Если через 10 дней нет ответа — подавайте иск в суд. Госпошлина не потребуется, а обязательные данные и ссылки на дело Менделеева могут сыграть решающую роль в вашем успехе.
Решение Верховного суда стало важным шагом к тому, чтобы онлайн-образование стало более прозрачным и качественным. Теперь потребители могут защищать свои права более активно, а услуги должны быть соответствующими заявленным стандартам. Это изменение в правоприменении — шанс на лучшее будущее для всех, кто ищет знания в цифровом мире.
