«Слышать. Говорить. Помогать»: для госслужащих и НКО запустили курс по работе с семьями защитников Отечества
Слышать. Говорить. Помогать: для госслужащих и НКО запустили курс по работе с семьями защитников Отечества
Чтобы улучшить качество помощи участникам СВО и их родным, государственный фонд Защитники Отечества и АНО Диалог Регионы запустили бесплатный обучающий курс Слышать. Говорить. Помогать.
Программа создана для специалистов органов власти, сотрудников НКО и всех, кто работает с обращениями семей военнослужащих.
Инициативу поддержала Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ), которая будет привлекать к обучению представителей муниципалитетов. Курс направлен на то, чтобы систематизировать знания и дать слушателям практические инструменты для комплексной поддержки.
В программе ключевые темы для эффективной работы:
особенности общения с участниками СВО и их семьями;
помощь в получении льгот и мер поддержки;
работа с информационными рисками и противодействие фейкам;
реакция на сложные и эмоциональные запросы;
разрешение конфликтных ситуаций.
Обучение проходит онлайн на платформе Диалог Регионы Про. Чтобы получить доступ, нужно подать заявку на сайте проекта.
Почему это важно?
Как отметила председатель фонда Защитники Отечества Анна Цивилева, цифровые инструменты сегодня помогают быстро выявлять реальные потребности семей. Чаще всего запросы связаны именно с социальными гарантиями и льготами.
Гендиректор Диалога Владимир Табак подчеркнул, что любая ошибка или невнимание в работе с обращениями защитников и их близких могут быть использованы в деструктивных целях.
Сейчас от всей системы требуется повышенная ответственность. Наша программа готовит специалистов, которые способны эту ответственность нести и оказывать всестороннюю поддержку, заявил он.
Образовательный проект призван не только повысить квалификацию специалистов, но и создать единые стандарты коммуникации и поддержки для тех, кто защищает страну и их семьи.