Потребительские споры: нужно ли отправлять претензию продавцу?

Вопрос о необходимости отправки претензии продавцу в случаях споров о защите прав потребителей вызывает множество дискуссий. В этом контексте Роспотребнадзор внес ясность в ситуацию.

Позиция Верховного суда

Согласно разъяснениям Верховного суда Российской Федерации, споры по Закону О защите прав потребителей не требуют обязательной досудебной претензии. Это положение было подтверждено Постановлением Пленума Верховного суда РФ от 22 июня 2021 года, номер 18.

Случаи, когда претензия обязательна

Несмотря на общее правило, некоторые ситуации всё-таки требуют направлять претензию:

• Неисполнение условий договора в сфере услуг связи.
• Нарушения в обязательствах по перевозке пассажиров внутренним водным транспортом.
• Вопросы, касающиеся выплаты страхового возмещения по полисам ОСАГО.
• Претензии к туристическим продуктам по отношению к туроператорам.
• Обращения, подлежащие рассмотрению финансовыми уполномоченными.

Важно отметить, что в случаях, касающихся некачественного товара, закон не требует соблюдения претензионного порядка.

Риски без претензии

Тем не менее, стоит учитывать, что если обращение в суд будет произведено без предварительной отправки претензии, это может стать поводом для отказа в взыскании штрафа за нарушение прав потребителя. Штраф может составить 50% от суммы, вынесенной судом, что значительно уменьшает возможности защиты прав потребителя. Это было подтверждено Роспотребнадзором 22 марта 2024 года, пишет Дзен-канал "Просто о сложном".