В условиях современных реалий, когда обращения в медицинские учреждения зачастую сопровождаются недовольством, история одного пациента привлекла внимание публики. Гражданин Б., посетив Курскую городскую больницу №6, столкнулся с неприемлемым поведением сотрудницы регистратуры, которая нарушила все нормы вежливости. Вместо ожидаемого обслуживания, мужчина стал жертвой хамства.
Чем все началось?
Приходя в больницу, Б. рассчитывал на профессиональное отношение, однако вместо этого столкнулся с грубостью и неблагожелательностью. В момент, когда регистраторша искала его медицинскую карту, она позволила себе недопустимые высказывания и общение. Возмущенный пациент, не желая устраивать конфликт в стенах учреждения, решил действовать иначе. В тот же вечер он направил официальную жалобу на электронную почту больницы. Однако время шло, а ответа не последовало — ни через десять, ни через тридцать дней.
Не дождавшись реакции, Б. обратился в прокуратуру. В результате главному врачу учреждения был назначен штраф в 5000 рублей за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан. Но этого мужчине показалось недостаточно — он стал инициатором судебного разбирательства, потребовав компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Что стало с иском?
В ходе судебного процесса гражданин Б. обосновал свои требования тем, что столкновение с бездействием медицинских работников вызвало у него сильный стресс и чувство унижения. Он чувствовал себя беспомощным и незащищенным, а также лишенным возможностей отстоять свои права.
Судя по докладу, главврач учреждений не стала отрицать наличие проблемы. Она признала, что жалоба была замечена, но, к сожалению, не зарегистрирована, так как секретарь отвлеклась.
Суд пришел к выводу, что права гражданина были нарушены, и моральные страдания действительно имели место. Тем не менее, запрашиваемая сумма в 10 000 рублей оказалась завышенной, и суд снизил ее до 5000 рублей, удовлетворив иск лишь частично.
Отголоски опыта
Этот случай поднимает важный вопрос о качестве обслуживания в медицинских учреждениях. Невежливость персонала может стать не только источником неудобств для пациентов, но и привести к юридическим последствиям для самого заведения. История Б. предупреждает: обращение к правам граждан — это не только возможность защиты своих интересов, но и знак того, что обращаться за справедливостью никогда не поздно.
