Банк России уже не в первый раз проводит публичное расследование, но на этот раз акцент сместился на количество обоснованных жалоб клиентов. Новое рейтингование банков учитывает жалобы на каждые 100 тысяч выданных кредитов. Публикация будет проходить дважды в год, чтобы информировать граждан и держать банки в тонусе.
Как формируют рейтинг в ЦБ?
На первый взгляд, соотношение количества жалоб к качеству работы банков выглядит логичным: больше жалоб — хуже работа. Однако, если смотреть глубже, становится понятно, что не все так однозначно.
- Крупные банки забирают наибольшее количество жалоб, так как и клиентов у них больше.
- Кроме того, в расчет идут все кредиты, даже те, по которым уже давно не поступали жалобы, что уменьшает ценность статистики.
- Важный момент: учитываются только обоснованные жалобы — те, которые подтверждаются нарушениями.
Получается, что банк может оказаться в низших позициях не потому, что он плох, а потому что его клиенты чаще жалуются обоснованно. Довольно интересный парадокс, не так ли?
Общественное мнение о банках
Существует и альтернативный рейтинг от Banki.ru, который более эмоционален: здесь учитываются все отзывы — как положительные, так и негативные. Пользователи могут оставлять мнения о различных услугах, а не только о кредитах.
Несмотря на то, что модераторы проверяют отзывы на подлинность, легко заметить, как банки могут манипулировать мнением, предлагая бонусы за хорошие отзывы. В результате, учреждения, подвергшиеся критике со стороны ЦБ, могут быть восприняты как герои в глазах клиентов.
Примеры контрастов рейтингов
Приведем несколько примеров:
- Совкомбанк может быть лидером антирейтинга ЦБ, но одновременно занимает высокие позиции в народной оценке.
- МТС Банк также оказался в списке с большим количеством жалоб, однако в глазах клиентов он занимает 13-е место среди любимчиков.
Таким образом, клиентский опыт и восприятие банка могут значительно отличаться от официальных данных, и поэтому важно взвешенно подходить к выбору финансового учреждения.
