Интернет-шопинг с каждым годом становится все более популярным, однако многие покупатели всё еще не знакомы с правилами, которые регулируют дистанционную торговлю. Важно знать свои права, чтобы избежать неприятных ситуаций. В данной статье рассмотрим основные аспекты онлайн-покупок, включая возможность отмены заказа, обмен и возврат товаров, сообщает Дзен-канал "Активный возраст".
Приемлемость отмены заказа
Часто встречаются ситуации, когда после оформления заказа потребитель решает изменить свое решение. По законодательству у покупателя есть право отказаться от товара до момента его получения. В этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней. Однако стоит учитывать, что товары, изготовленные на заказ, например, индивидуально разработанная мебель, вернуть нельзя.
Обмен и возврат товаров: что нужно знать
Некоторые товары рассматриваются как невозвратные. К ним относятся косметика, нижнее белье, книги и ювелирные изделия. Также это касается сложных технологических изделий, например, смартфонов или телевизоров. Но имейте в виду: если товар не соответствует заявленным характеристикам, его можно вернуть в течение семи дней после получения. Также возврат невозможен для индивидуально заказанных товаров, таких как часы с гравировкой.
Важные аспекты возврата
Часто продавцы отказывают в возврате товаров, ссылаясь на повреждение упаковки. Закон, тем не менее, позволяет.Return товар, если он сохранил свои потребительские свойства, независимо от состояния пакета. Продавец может установить свои правила относительно упаковки только в том случае, если покупатель был заранее об этом уведомлен. Также важно помнить, что продавец вправе удерживать только расходы на обратную доставку товара при возврате, никаких штрафов установлено быть не должно.
При возникновении проблем с качеством или возвратом товара важно знать, кого нужно информировать. Если вы сделали покупку через маркетплейс, претензии нужно адресовать непосредственно продавцу, указанному в карточке товара. В случае отсутствия такой информации стоит обращаться к самому маркетплейсу, особенно если он является продавцом.
