В магазине "Технодом" в Москве семья Ковалевых три часа сидит в ожидании, пока менеджер объяснит, почему трещина в компрессоре нового холодильника за 250 000 рублей считается "несущественным недостатком". "По новым правилам вам предложат только ремонт", — такое решение кажется окончательным.
Данная ситуация может вскоре стать привычной, если Госдума примет законопроект № 958802-8, который значительно изменяет Закон "О защите прав потребителей". Предложенные изменения вызывают огромные дебаты и беспокойство среди граждан.
Изменения, которые поражают
Законопроект, представленный депутатами 15 мая 2025 года, вводит несколько нововведений, которые могут противоречить интересам покупателей:
- Штрафы перераспределяются. При отказе вернуть деньги за бракованный товар, покупатели будут иметь право на 10% штрафа от стоимости товара, который будет перечисляться в федеральный бюджет, в отличие от нынешних 50% штрафа, которые идут покупателю.
- Возврат дорогих товаров подчиняется строгим нормам. Для товаров стоимостью выше 134 000 рублей возврат будет возможен только в случае обнаружения неустранимого брака. При этом проверка качества должна занимать не более 10 дней, а в первые 15 дней даже для сложной техники возврат запрещён.
Потребительский экстремизм под контролем?
Авторы законопроекта уверяют, что новшества призваны остановить "недобросовестных покупателей", которые используют закон для шантажа бизнеса. Они акцентируют внимание на том, что массовые иски за незначительные дефекты и требования замены техники при неосторожном повреждении стали обычным явлением.
Приведенные примеры, такие как случай с миллионером, который возвратил 87 блендеров, ссылаясь на "эмоциональную несовместимость", или жалобы о замене смартфонов после подмены оригинальных деталей, позволяют понять, почему бизнес настаивает на этих изменениях. Однако многие сомневаются, что законопроект действительно приведет к улучшению ситуации.
Что означает это для потребителей?
Для разных групп населения последствия могут быть ощутимыми. Например, пенсионеры, которые приобретают медицинское оборудование, могут встречаться с трудностями, если страна начнёт регулировать возврат даже при заводском браке. Семьи с детьми могут столкнуться с длительными сроками ремонта интерактивных площадок или электроники, что значительно усложнит их повседневную жизнь.
Покупателям советуют быть более внимательными: фиксировать вскрытие упаковок на видео, требовать разъяснения условий гарантии и использовать кредитные карты, чтобы обеспечить себе возможность возврата в течение 180 дней. Кроме того, можно настоятельно требовать подменных товаров при ремонте.
С этим законопроектом многие рискуют потерять свои права. Тем не менее, остаётся надежда, что общественное обсуждение поможет сформировать более справедливый подход к защите потребителей.
