При заказе товара через интернет и его получении может возникнуть ситуация, когда покупатель обнаруживает повреждения. Не важно, идет ли речь о новом смартфоне с трещинам на экране или о микроволновке с вмятиной — такие моменты требуют внимания и понимания своих прав. Вопросы о том, кто отвечает за поврежденный товар: магазин, курьер или сам покупатель, становятся особенно актуальными, особенно в преддверии праздников, когда количество заказов стремительно возрастает, сообщает канал "Мой Юрист Online".
Кто отвечает за товар до передачи покупателю?
Согласно пункту 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, ответственность за несоответствие или повреждение товара до момента его передачи лежит на продавце. Это означает:
- в случае повреждения товара при доставке;
- если упаковка была нарушена;
- если товар не соответствует указанным характеристикам.
Важный момент: даже если доставка осуществляется сторонней службой, например, СДЭК или Boxberry, ответственность остается на магазине, и все претензии следует направлять именно туда.
Как действовать, если товар пришел сломанным?
Если вы получили поврежденный товар, важно соблюдать определенный алгоритм:
Что делать, если магазин отказывается принимать претензию?
Бывают случаи, когда продавцы настаивают на том, что ответственность лежит на курьере. Это незаконно. В таких ситуациях рекомендуется обращаться:
- В Роспотребнадзор. Подайте онлайн-жалобу на сайте rospotrebnadzor.ru, приложив фотографии повреждений и копию чека.
- В мировой суд. Если сумма иска составляет до 100 тыс. рублей, иск можно подать без уплаты госпошлины.
В случае получения товара с дефектами важно зафиксировать обстоятельства немедленно. Правильные действия помогут защитить свои права и добиться результата.
