Когда-то зелёные вывески Сбербанка были повсюду, будто магазин на каждом шагу. Сегодня закрытые отделения встречаются чаще, чем клиенты в очереди. Интересно, что банкоматы исчезают быстрее, чем зарплата у россиян после похода в магазин, пишет Дзен-канал "Финансы в радость".
Причины сокращения сети
Официально этот процесс объясняется стремлением к эффективности. На практике же, поддерживать отделение в небольшом населенном пункте, где операциям на счете плюсуются только пенсии, оказывается экономически невыгодно по сравнению со строительством офиса в центре большого города.
Целая история о том, как жадность становится помехой. Отказ от обычных клиентов ради преследования сверхприбыли не проходит без последствий. Многочисленные примеры, такие как "Нокиа" и "Майспейс", показывают, что недооценка настоящей инфраструктуры может привести к ухудшению позиций на рынке.
Маркетплейсы становятся новыми игроками
Совсем недавно пункты выдачи заказов предлагали лишь товары, а теперь они предоставляют возможность оформить банковскую карту прямо на месте. Это и удобно, и находится рядом с домом. На фоне традиционных банков, маркетплейсы разработали подход к клиентам, который целиком основывается на акциях и скидках.
Вместо элегантных рекламных кампаний привлечение покупателей осуществляется через специальные предложения. Клиенты, получившие 5% скидки на покупку, уже через мгновение могут стать пользователями "кошелька" или встроенного банковского счета. Получается, что вскоре старые отделения Сбербанка останутся только в исторической памяти, а новые, более гибкие и доступные банкоматы других финансовых учреждений займут их место.
А что делает Сбер?
Несмотря на все усилия, Сбер тратит миллиарды на проекты, которые во многом выглядят привлекательно только на презентациях. Инновационные технологии, такие как биометрия и собственный маркетплейс, не находят активного использования. В это время конкуренты бесшумно захватывают рынок, создавая платформы, которые забирают клиентов.
Sber, рисуясь как "технологический гигант", упускает реальную конкурентную борьбу за клиентов, позволяя тем, кто изначально занимался торговлей, возглавить новую волну банковских услуг. Эта ситуация создает интересную динамику: предприятия, которые когда-то служили производителями товаров, занимаются и банковской деятельностью. Похоже, что на горизонте замаячили новые "народные банки", готовые взять на себя функции, которыми ранее почти полностью владел Сбер.
