На рынке онлайн-покупок возникают ситуации, которые способны вызвать серьезные сомнения у потребителей. Одна из таких историй касается недавнего случая с телефоном, приобретенным на Ozon за 52 000 рублей. Всего через день после покупки телефон вышел из строя, и потребитель оказался в ловушке между предложениями о ремонте и правами, которые у него есть.
Ситуация и реакция продавца
Покупатель заметил, что экран устройства потух, а звуковые опции перестали работать почти сразу после начала использования. Когда была подана заявка на возврат, продавец предложил лишь незначительную компенсацию и ремонт в «ближайшем сервисном центре», который не является авторизованным. Это создало риски: если бы телефон был отремонтирован там, на гарантию потребителя можно было бы забыть. Таким образом, стало очевидно, что продавец пытается навязать неудовлетворительный вариант решения проблемы.
Права потребителей и обязательства Ozon
- Существенный недостаток: поломка на второй день использования — это явный признак производственного брака. Потребитель имеет право на возвращение денег, а не на возможность ремонта.
- Гарантийные обязательства: предложение ремонта в неавторизованном сервисе противоречит закону. Гарантийное обслуживание должно проводиться только в сертифицированных центрах.
- Ответственность Ozon: как маркетплейс, Ozon несет солидарную ответственность с продавцом. Это значит, что потребитель может напрямую обращаться с требованиями к Ozon.
Шаги для возврата
Первое, что следует сделать, это подать официальную претензию на Ozon. Данный процесс можно осуществить через личный кабинет в разделе «Возвраты» или отправить заказное письмо с требованием: «Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть 52 000 рублей в течение 10 дней». Важно позаботиться о наличии всех необходимых документов: фото чека и заказа, видео неработающего телефона и скриншоты переписки с продавцом.
Если Ozon оказывается некомпетентен или отказывается сотрудничать, следует переходить к более серьезным действиям. Подача жалобы в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд — вот что может потребоваться в случае затягивания решения проблемы. При этом не забудьте указать на свои права и требования в соответствии с законом о защите прав потребителей, чтобы повысить шанс на успешное разрешение конфликта.
