Росздравнадзор запускает масштабный эксперимент — через приложение «Инспектор» будет внедрена функция «тайного пациента». Основная цель этой инициативы заключается в оценке реального качества медицинских услуг, как в частных, так и в государственных клиниках. На первый взгляд, проект выглядит многообещающе, но, как всегда, детали имеют значение.
Идея и механика
Подход состоит в том, что специально обученные люди будут анонимно обращаться за медицинской помощью и фиксировать любые нарушения, начиная от невежливости на ресепшене и заканчивая ошибками в диагнозах. Собранные данные помогут выявить существующие проблемы и предложить решения по улучшению качества обслуживания.
Парадокс системы
На первый взгляд, новшество кажется революционным. Объективный механизм оценки позволит отойти от приукрашенных отчетов и формальных проверок, открывая суровую правду о ситуации в медучреждениях. Однако возникает важный вопрос: что делать, если тайный пациент обнаружит, что местная поликлиника работает катастрофически? Прекратить её работу? Вариантов нет — в маленьком городке без этой поликлиники останется целых 50 тысяч людей без медицинской помощи.
Существующие проблемы
Жители небольших городов хорошо знают о несовершенствах своих медицинских учреждений, и проблемы не скрыты, а просто не решены. Альтернативы в виде качественных медучреждений на расстоянии 200 километров по разбитым дорогам не добавляют оптимизма. Таким образом, мониторинг может лишь подтвердить уже известные факты, но не приведет к реальным изменениям. Штрафы и взыскания не исправят нехватку врачей, не обновят оборудование и не построят новые здания.
Более того, можно ожидать, что под давление проверок медучреждения начнут имитировать улучшения. Появятся косметические поправки — обновленные приемные и улыбчивый персонал, но главные проблемы останутся нерешенными. Это особенно актуально для больших городов, где наличествует настоящий выбор клиник. Там конкурентный рынок может действительно поспособствовать улучшению качества услуг.
Однако для большинства россиян, находящихся в условиях медицинской монополии, функция «тайного пациента» рискует стать лишь формой документирования проблем без их реального разрешения. Может, вместо поиска виновных стоит сосредоточиться на создании системы, в которой каждый гражданин сможет выбирать медицинские услуги? Таким образом, тайные пациенты станут ненужными — рынок сам себя отрегулирует.
