Звонки под контролем
С начала сентября 2025 года финансовые учреждения, включая банки, микрофинансовые организации и коллекторы, столкнулись с серьезными проблемами в коммуникации с клиентами. Сотовые операторы начали блокировать около 30% их звонков из-за новых жестких правил, введенных для борьбы со спамом и телефонным мошенничеством.
Способы и последствия
О причинах данной ситуации сообщает Национальный совет финансового рынка (НСФР), который направил соответствующее письмо в Центральный банк и правительство. По словам представителей НСФР, на рынке наблюдается «предкризисное состояние». Компании теряют возможность информировать клиентов о важных операциях, предстоящих платежах и текущих задолженностях, не говоря уже о рекламных предложениях.
Согласно новым нормам, операторы обязаны помечать входящие вызовы от юридических лиц и блокировать массовые обзвоны, если абонент не дал предварительное согласие. Получить такое согласие в ходе телефонного разговора невозможно, что создает дополнительные сложности для финансовых организаций, вынужденных платить как за сам звонок, так и за его маркировку.
Проблемы взыскания и просьбы о поправках
Особенно остро ощутили эти изменения службы взыскания. Примерно 90% должников отзываются на напоминательные звонки, однако теперь многие из них не получают этих уведомлений, особенно те, кто не согласовал заранее подобные контакты.
Финансовый сектор уже отмечает необходимость изменений в законодательстве: предлагается освободить от блокировок персонализированные звонки, инициируемые по запросу регулятора, снизить плату за их маркировку и ввести санкции против операторов в случаях, когда неправомерная блокировка ведет к тому, что клиент становится жертвой мошенников.
Операторы же утверждают, что действуют в полном соответствии с законом и что правила должны оставаться одинаковыми для всех игроков на рынке. Такой подход вызывает споры и обсуждения, становясь значимой темой для актуальных дебатов в финансовой сферы.
