Задержка отопительного сезона — явление, с которым сталкиваются многие жители России, и это затрагивает их права как потребителей. Даже если причиной является аварийная ситуация, это не освобождает ресурсоснабжающие организации от ответственности. Один из показательных случаев произошел в Тюмени в 2021 году.
События разоблачены
В Тюмени отопительный сезон должен был стартовать 12 сентября, а до 17 сентября тепло должно было поступить в многоквартирные дома. Однако фактически отопление появилось лишь на несколько часов, а затем снова отключилось почти до 22 сентября. После этого его вновь подключили, но отключение повторилось через короткое время, продлившись еще на три дня.
Россиянка Б., пенсионерка и инвалид, оказалась в крайне неприятной ситуации: почти на неделю она вынужденно мерзла в своей квартире. Это вынудило её обратиться в прокуратуру, которая, в свою очередь, подала в суд на ресурсоснабжающую организацию, требуя возмещения морального ущерба в размере 20 тысяч рублей.
Анализ судебного решения
Прокурор, представляющий интересы Б., указал, что ресурсоснабжающая организация, как профессиональный поставщик, обязана обеспечивать стабильное и своевременное отопление. Согласно действующим правилам, допустима лишь 24-часовая сумма перебоев в течение месяца, тогда как в этом случае перерыв составил 175 часов.
Представитель ресурсооснабжающей организации попытался оправдаться, утверждая, что перебои связаны с авариями при запуске отопительного сезона и недостатком оборудования и персонала. Он также упомянул, что для Б. был сделан перерасчёт, и что доказательства её моральных страданий отсутствуют.
Однако суд не принял эти аргументы во внимание. Он отметил, что ответственность за состояние сетей лежит на ресурсоснабжающей организации, и именно в межотопительный период она должна была подготовиться к отопительному сезону. Устранение аварий не снимает с неё ответственности перед потребителями.
Результаты судебного разбирательства
В итоге первая инстанция присудила Б. компенсацию в размере 3 000 рублей. Однако ресурсоснабжающая организация попыталась обжаловать это решение в апелляционном и кассационном порядке, в результате чего сумма увеличилась до 4 500 рублей (Определение Седьмого КСОЮ по делу N 88-16405/2022).
Этот случай стал ярким подтверждением того, что потребители имеют право на тепло в своих домах и могут отстаивать свои интересы даже в сложных ситуациях.
