Покупка товара с дефектами может вызвать множество вопросов, особенно когда речь идет о его замене. В 2025 году потребители имеют все права, чтобы добиться справедливости, и эта статья объясняет, как действовать в случае возникновения проблем с товаром ненадлежащего качества, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовые основы защиты потребителей
Законодательство Российской Федерации, регулирующее защиту прав потребителей, было основоположено Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992). Согласно статье 18, потребитель вправе обратиться к продавцу или производителю с требованиями при обнаружении недостатков товара.
Статья 21 этого закона определяет, что замена некачественного товара должна быть выполнена продавцом в течение 7 дней с момента обращения. Если требуется дополнительная экспертиза, это время увеличивается до 20 дней. В случае отсутствия товара для замены срок может растянуться до месяца.
Однако важно учесть, что товар должен иметь дефекты, о которых не было указано продавцом при покупке. Если же о недостатках было заранее предупреждено, требовать замены не получится.
Классификация недостатков товара
Важно понять, что не все повреждения дают право на замену. Закон делит недостатки товара на несколько категорий:
- Обычные недостатки: производственные или конструктивные дефекты, а также несоответствие характеристикам.
- Существенные недостатки: неустранимые недостатки, неоднократные проявления одной и той же проблемы, а также дефекты, которые вновь появляются после устранения.
Однако, если дефект возник по вине потребителя (например, из-за неправильного использования), замена не будет проведена.
Порядок обращения для замены товара
Для успешного получения замены потребителям рекомендуется следовать нескольким шагам:
- Подготовка: убедитесь, что у вас есть все необходимые документы — чек, гарантийный талон и упаковка. Сфотографируйте дефекты товара.
- Составление претензии: в документе укажите свои данные, описание товара и конкретные требования о замене.
- Передача претензии: доставьте её лично с отметкой о вручении или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Ожидание ответа: продавец обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней.
В случае положительного решения товар будет заменен. Если получите отказ, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.
