Ситуация знакома каждому: новый телефон ломается в первые дни, неправильно доставленный диван вызывает недовольство, а мастер по ремонту исчезает без следа. Первым желанием бывает высказать недовольство продавцу, вторым — обратиться в суд. Но существует более простое и эффективное решение: жалоба в Роспотребнадзор. В 2025 году этот способ стал гораздо эффективнее, но и требования к подаче жалоб стали строже, пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Зачем обращаться в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор — это не просто государственный орган, это надежная опора для каждого потребителя. Специалисты ведомства:
- Проводят внеплановые проверки по вашему обращению;
- Выдают предписания о необходимости устранения нарушений;
- Налагают штрафы на компании за нарушения, которые могут достигать 500 000 рублей;
- Представляют интересы потребителей в судах — только в Москве в 2025 году удалось взыскать более 517 миллионов рублей.
Но стоит помнить: если ваша проблема касается личных споров — возврата 1000 рублей, например, — это не основание для обращения. Важно, чтобы ситуация носила массовый характер.
Основные правила для подачи жалобы в 2025 году
Совсем недавно условия подачи жалобы изменились. Без выполнения следующих требований ваше обращение даже не рассмотрят:
Шаги после подачи жалобы
После того как жалоба будет подана, она должна быть зарегистрирована в течение трех дней. Роспотребнадзор принимает решение о проверке в течение 30 дней. Если дело требует срочного вмешательства, к проверке могут приступить немедленно.
Статистика показывает, что в 2025 году, например, в Калининградской области по жалобам потребителей было возвращено 1,8 миллиона рублей. Важно помнить: если Роспотребнадзор перенаправляет жалобу в другое ведомство, не стоит паниковать. Вы должны быть информированы о причинах такого решения.
