Согласно данным Роспотребнадзора, в 2024 году зарегистрировано более 2,3 миллиона обращений от потребителей. При этом 73% недовольных покупателей не получили удовлетворительных ответов на первичные запросы, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
По статистике, умело составленные жалобы, направленные в соответствующие инстанции, завершались успехом в 89% случаев. Однако многие потребители не осведомлены о законодательных аспектах или сомневаются в эффективности госструктур, занимающихся защитой прав граждан.
Что нужно знать перед подачей жалобы
Прежде чем приступить к процессу подачи жалобы, важно разобраться с обязанностями, возложенными на продавца законодательством. Это знание поможет обосновать свою позицию.
Обязанности продавцов по закону:
- Предоставление достоверной информации о товарах.
- Обеспечение безопасных условий для покупателя.
- Обязанность принимать возвращаемые товары, независимо от их качества.
- Предоставление документации о платеже.
- Соблюдение правил продажи различных товаров.
Когда стоит подавать жалобу?
Жалобу на магазин нужно подавать при любых нарушениях прав потребителей. Типичные ситуации, требующие вмешательства, включают:
- Продажу просроченных товаров.
- Отказ в возврате товаров.
- Обман потребителей через неверные ценники.
- Грубое обращение со стороны персонала.
- Навязывание дополнительных услуг и товаров.
С 1 января 2025 года вступили в силу новые поправки в Кодекс об административных правонарушениях, значительно увеличивающие штрафы для магазинов за нарушение прав потребителей — максимальный штраф для юридических лиц теперь составляет 500 000 рублей.
Обращение с жалобой обычно начинается с досудебного урегулирования конфликта. Рекомендуется направить претензию напрямую руководству магазина. Если ответ будет неудовлетворительным или его не будет, следует обращаться в инспекции по защите прав потребителей, такие как Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба и другие, в зависимости от характера возникшей проблемы.
Собранные доказательства нарушений, такие как чеки, фотографии и свидетельские показания, значительно повысит шансы на успех. Следует помнить, что закон требует ответа на поданные жалобы: на обращение в Роспотребнадзор уходит 30 дней, а на претензию — 10 дней. Таким образом, важно оставаться бдительными и контролировать процесс рассмотрения своей жалобы.
